Manual do Paciente
No Manual do Paciente do HSVP, nossos clientes encontram informações fundamentais para que a experiência conosco seja eficaz e bem sucedida. Dicas quanto ao processo de internação, de estada e de alta foram detalhadas para facilitar a consulta. Opções de alimentação e outras normas que garantem o bem-estar de nossos pacientes e a eficiência operacional do nosso hospital também fazem parte deste manual.
O HSVP fornece roupas hospitalares que você deve usar enquanto acamado. Se preferir, pode usar camisolas e pijamas próprios, além de objetos de toalete e chinelos. Em seu quarto, há armário com chave, onde seus pertences devem ser guardados sob sua inteira responsabilidade. Evite trazer objetos de valor ao hospital.
Se você faz uso regular de algum medicamento e vai trazê-lo ao hospital, por favor, comunique o fato à equipe de Enfermagem. Lembramos que a automedicação deve ser evitada por ser perigosa e causar danos à saúde.
Higienize as mãos com água e sabão ou álcool em gel ao chegar e antes de deixar o hospital.
O HSVP trabalha com equipes qualificadas, prontas para fornecer uma atenção integral: médicos, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, nutricionistas, assistentes sociais e psicólogos.
Os médicos plantonistas estão sempre disponíveis para atender a qualquer caso de emergência. E a equipe de Enfermagem está qualificada para administrar cuidados eficientes e individualizados. Quando precisar dos serviços de um profissional da Enfermagem, chame-o pelo interfone.
Nosso serviço especializado de Psicologia garante apoio emocional ao paciente e a seus familiares quando há indicação médica ou da enfermeira líder. A equipe multiprofissional, os pacientes e/ou os familiares podem, também, solicitar Assistência Social.
A Hotelaria é um serviço que se preocupa em atender ao cliente desde a recepção, serviço de quarto, higiene, rouparia e segurança. Diariamente, uma equipe treinada efetua a higienização dos quartos. Se precisar desse serviço fora da rotina diária, comunique-se com o Posto de Enfermagem.
Os recursos existentes nos quartos são para oferecer-lhe conforto e segurança. Zele por eles e todos serão beneficiados.
O HSVP possui Comissão de Controle de Infecção Hospitalar, que obedece rigorosamente às normas do Ministério da Saúde e faz as seguintes recomendações:
- Higienize as mãos com água e sabão ou álcool-gel ao chegar e antes de deixar o hospital;
- O acompanhante e/ou visitantes não devem entrar em outros quartos que não o de seu paciente, nem circular desnecessariamente pelos corredores e por outras áreas do hospital;
- Flores e plantas não devem ser levadas para os quartos. Se recebidas durante a internação, podem ser encaminhadas à Recepção Social ou à Capela, no 1º andar.
- A alimentação nos quartos é restrita ao paciente. Somente em casos muito específicos, é estendida ao acompanhante;
- Portas e janelas devem estar fechadas se o ar-condicionado estiver ligado, inclusive a porta do banheiro.
Acompanhantes
Nas unidades onde é permitido acompanhante, é autorizada a presença de 1 pessoa por paciente (as despesas não estão incluídas na diária do quarto).
A diária do acompanhante será cobrada ao paciente independente da diária do quarto, exceto para os planos de assistência à saúde que possuem cobertura contratual. A cada noite o visitante deverá assinar o documento que lhe dá o direito de permanecer no quarto, a roupa de cama, banho e ao desjejum. Caso contrário, será cobrada a taxa de pernoite conforme tabela, inclusive para pessoas acima de 60 anos e menores de 18 anos.
O serviço de estacionamento é realizado por uma empresa terceirizada. O valor da utilização até 1h30 é R$ 19,00. A partir do período de 1h30 até 12 horas, o valor é fixo em R$ 20,00. Até 20 minutos de permanência, há isenção da cobrança.
Visitantes
Os visitantes devem entrar pela recepção social, localizada no 1º andar, para que seja efetuada a identificação e, assim, terem acesso às unidades de internação.
Crianças com mais de 7 anos estão autorizadas a visitar; as exceções irão necessitar de autorização da enfermeira do setor.
Por favor, observe as regras de visitas:
-
- Não visitar se estiver resfriado ou com doença infecciosa;
- Ser breve; outros querem fazer visita;
- Não levar alimentos para os quartos, pois eles interferem na dieta do paciente e comprometem a higienização;
- Não sentar na cama nem colocar sobre o leito revistas ou outros objetos;
- Atender à solicitação da Enfermagem, retirando-se do quarto por ocasião de tratamentos ou quando esgotado o horário de visitas;
- Não insistir quando as visitas estiverem proibidas por ordem médica;
- Não fumar no ambiente hospitalar;
- Usar trajes adequados ao ambiente hospitalar;
- Zelar pelas instalações e respeitar as regras de segurança.
A dieta é parte importante de sua terapêutica. Como os demais tratamentos, é também prescrita pelo seu médico e supervisionada pela equipe de nutricionistas. Dependendo do tipo de dieta e de acordo com o cardápio do dia, você pode escolher a alimentação de sua preferência.
Para os pacientes, as refeições são servidas nos seguintes horários:
Desjejum: a partir das 7h
Almoço: a partir das 11h30
Lanche: a partir das 14h30
Jantar: a partir das 17h30
Ceia: a partir das 20h30
*Pacientes internados onde não haja pernoite, mesmo com diária autorizada, não terão direito a refeição. Desta maneira, a mesma será cobrada particular.
Para os acompanhantes, as refeições são servidas no Refeitório, localizado no 1º andar, nos seguintes horários:
Desjejum: 8h às 9h30
Almoço: 12h às 14h
Jantar: 18h30 às 19h45
Não é permitido:
- Guardar alimentos externos ou servidos pelo serviço de nutrição dentro do quarto.
- A entrada de alimentos nas dependências e quartos do hospital.
Cantina
Externa – Rei do Mate:
Segunda a sexta-feira: 7h às 20h30
Sábados, domingos e feriados: 8h às 20h30
Para fazer ligações locais, disque o número zero para obter linha e disque 9 para solicitar ligações para celular e interurbanos. Toda ligação local, interurbana, internacional ou para celular será cobrada com base na tarifa da companhia telefônica, acrescida de uma taxa a título de prestação de serviços.
Dispomos de Internet sem fio (wireless) para pacientes e seus acompanhantes no 3º, 4º e 5º andar. Para acessar, clique em localizar Rede sem fio e após conectar wireless guest. No login, digite seu número de atendimento (localizado na pulseira ou na etiqueta). A senha é o número do CPF do paciente. Em caso de dúvidas, entre em contato com o funcionário da hotelaria responsável pelo andar.
O controle remoto será fornecido mediante a assinatura do termo de responsabilidade no qual consta o valor a ser pago em caso de danos e deve ser devolvido por ocasião da alta.
Tanto o aparelho de som como a TV devem ser usados em volume baixo, principalmente no horário de repouso.
O seu bem-estar espiritual também é uma preocupação da equipe da Pastoral da Saúde do HSVP. Caso necessite ou deseje a presença do Padre, da Irmã, do Ministro da Eucaristia ou do Agente da Pastoral, solicite através dos ramais:
Se desejar a visita do padre capelão ou do agente da Pastoral da Saúde, solicite por meio dos ramais 2002 ou 2361.
IMPORTANTE: Lembre-se de fazer uma visita a Jesus e converse com Ele, no Santíssimo Sacramento da Capela do 1º andar. Ele lhe aguarda!
A Pastoral da Saúde está com uma nova programação. Suas atividades são abertas à participação de todos na Capela do 1º andar:
- Missas – quartas e sábados, às 15 horas.
- Oração da Manhã – De segunda a sexta, às 8 horas (com transmissão no circuito interno de TV – canal 17).
- Terço Mariano – De segunda a sexta, às 13h30.
- Oração com a palavra – quintas-feiras, às 13 horas.
O circuito interno de TV – Canal 5 oferece diariamente programação religiosa, cultural e retransmissões de alguns programas da TV aberta e da TV SKY. Informações:
Canal SKY – TV Canção Nova.
Canal SKY – TV Aparecida.
Canal SKY – TV Século XXI.
Canal SKY – TV Rede Vida.
Após a alta, o paciente deverá liberar o quarto em um período máximo de uma hora. Caso esse prazo seja ultrapassado, o paciente é o único responsável pelo pagamento da diária extra, já que os convênios não a assumem.
O Hospital proíbe aos seus profissionais o recebimento de gorjetas, pois são remunerados pelos serviços que prestam a você. Colabore com a filosofia da instituição, não fazendo esse tipo de oferta;
Ao receber as instruções de como continuar o tratamento em casa, não hesite em esclarecer dúvidas;
Apresente-se no setor de Central de Pagamento para pagar sua conta e/ou assinar documentos pendentes, caso tenha sido internado por meio de algum convênio ou seguro-saúde;
As despesas não cobertas pelo convênio ou seguro devem ser pagas no ato do fechamento da conta;
Você poderá ser convocado para pagar algum procedimento não cobrado por ocasião da alta porque a notificação da sua realização não chegou a tempo ao setor de Faturamento. Pedimos desculpas; é raro, mas pode acontecer;
O paciente somente deverá deixar o Hospital mediante a alta médica, check out da Hotelaria e quitação da conta hospitalar na Central de Pagamentos.
Recepção: 2242 / 2649
Serviço Social: 2679
Pastoral da Saúde: 2361
Por meio da Ouvidoria, o hospital recebe críticas, elogios e sugestões dos clientes, atuando como agente de mudança e de melhoria contínua. Os relatos podem ser feitos por meio de formulário de avaliação, telefone, pelo Fale Conosco e pessoalmente. Eles são encaminhados às diretorias competentes para conhecimento e tratamento.
Ramal: 2115
Localização: Subsolo 1 (S1).
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 8h às 12h e de 13h às 16h30.
O setor de Segurança Patrimonial é responsável pela guarda dos objetos achados e perdidos no hospital por um prazo de 30 dias. Após esse período, os objetos são encaminhados para doação. Para informações, disque (21) 2563-2121, ramal 7093.
Direitos do Paciente
- Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde.
- O salão da Emergência consiste em espaço físico destinado à avaliação e ao acompanhamento contínuo de pacientes pela equipe de saúde. Por se tratar de área crítica de ações assistenciais, não é permitida a presença de acompanhantes. Os pacientes poderão receber visitas durante o período de permanência no setor de acordo com a organização e a avaliação da equipe de saúde.
- Pacientes com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, portadores de necessidades especiais e pessoas com crianças de colo terão atendimento prioritário, assim como pacientes portadores de deficiência física ou patologias graves, sendolhes assegurada preferência, salvo nos casos de atendimentos com agendamento prévio de horário (ex.: consultas, exames, cirurgias eletivas, etc.).
- Para os pacientes acima de 60 anos, abaixo de 18 anos e com necessidades especiais, será permitida a permanência de um acompanhante, sendo soberana a decisão da equipe de saúde quando em momento de criticidade no setor seja necessária a retirada deste. Essa medida visa segurança e respeito para o atendimento dos pacientes.
- Não sentir dor, quando existam meios para evitá-la.
- O adolescente e os pacientes maiores de 60 anos têm o direito de serem acompanhados pelo responsável, em tempo integral, durante todo o período de internação, de acordo com o critério médico.
- Ser identificado pelo nome e/ou sobrenome, devendo existir em todo documento de identificação do usuário um campo para registrar o nome pelo qual prefere ser chamado, independentemente do registro civil, não podendo ser tratado por número, nome da doença, códigos ou de modo genérico, desrespeitoso ou preconceituoso.
- Ser informado a respeito das diferentes possibilidades terapêuticas de acordo com os direitos e deveres do paciente com sua condição clínica, considerando as evidências científicas e a relação custo-benefício das alternativas de tratamento, com direito à recusa atestada na presença da testemunha.
- Poder optar pelo local de morte, sendo-lhe garantido ter uma morte digna e serena quando esgotados todos os recursos terapêuticos disponíveis, podendo ele próprio (desde que lúcido), a família ou responsável legal manifestar por escrito a sua opção pela interrupção ou não adoção de uma ação médica ou medida extraordinária, por fins misericordiosos e com objetivo de minorar o sofrimento do paciente terminal.
- Ter direito à dignidade e ao respeito, mesmo após a morte. Os familiares ou responsáveis devem ser avisados imediatamente após o óbito.
- Não ter nenhum órgão retirado de seu corpo sem sua prévia autorização. Na falta de documento que ateste o consentimento do próprio paciente, após a confirmação da sua morte, apenas a família do paciente poderá autorizar, por documento escrito, a doação de seus órgãos.
- Ter direito a apresentar sugestões e reclamações sobre a qualidade dos cuidados e serviços prestados.
O paciente tem assegurado o direito à privacidade pessoal e à informação.
- Pode recusar-se a falar ou a receber visitas indesejáveis.
- Deve ser examinado em instalações projetadas para garantir a sua privacidade.
- Ter direito a que não esteja presente, sem o seu consentimento, nenhuma outra pessoa que não seja diretamente envolvida no seu tratamento, durante a realização de procedimento.
- Ter acesso a seu prontuário médico, ficha clínica ou similar estendido apenas àqueles que estiverem diretamente ligados ao seu tratamento ou, ainda, aos que tiverem prévia autorização por escrito, justificada pelo paciente.
- Ter preservado o sigilo profissional quanto a eventuais informações obtidas pelo profissional de saúde acerca do paciente, seja pelo seu histórico, em exames físico, Hospital São Vicente de Paulo laboratorial ou de imagem, desde que tais informações não acarretem riscos para o paciente ou para terceiros.
- Sempre que possível, ter privacidade para satisfazer suas necessidades fisiológicas.
- Ter alimentação adequada e higiênica, quer quando atendido no leito, quer no ambiente onde está internado ou aguardando atendimento.
- Obter segurança efetiva à medida que os procedimentos e as instalações hospitalares o permitirem.
- Ter assegurados sua integridade física, psíquica e moral, repouso, privacidade e individualidade.
- Conhecer as pessoas responsáveis direta e indiretamente por seu tratamento, por meio de crachás visíveis e legíveis que contenham nome da instituição, nome completo do médico ou atendente.
- O paciente tem direito à ampla informação sobre todo procedimento, diagnóstico, prognóstico, riscos e objetivos do tratamento, salvo quando a comunicação direta ao mesmo possa provocar dano, devendo, nesse caso, a comunicação ser feita ao seu representante legal.
- As informações relacionadas ao seu tratamento devem ser claras, objetivas e compreensíveis.
- Ter acesso às contas detalhadas referentes às despesas de seu tratamento, incluindo exames, medicações, taxas hospitalares e outros procedimentos.
- Ser informado, orientado e, se necessário, treinado sobre como conduzir seu autocuidado, recebendo instruções médicas claras e legíveis sobre a continuidade de seu tratamento, visando a sua cura, reabilitação e prevenção de sequelas ou complicações.
- Consentir ou recusar de forma livre, voluntária e esclarecida, após ter recebido adequada informação, procedimentos diagnósticos, terapêuticos e avaliações clínicas a serem nele realizados. Revogar, desde que não haja risco de vida, qualquer consentimento dado anteriormente, previamente à realização do procedimento, por decisão livre, consciente e esclarecida, sem que lhe sejam imputadas sanções morais ou legais.
- O ato médico poderá ser praticado sem o livre consentimento e a manifestação do paciente nos casos de emergência previstos por lei, havendo iminente perigo de vida.
- O paciente tem direito de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa. Do mesmo modo, ele ou quem o legitimamente represente de acordo com suas convicções poderá requerer apoio espiritual.
- Têm direito a que seus pais ou responsáveis participem ativamente de seu diagnóstico, tratamento e prognóstico, recebendo informações sobre os procedimentos a que serão submetidos. No atendimento ao adolescente, o profissional deve decidir com o mesmo quais informações devem ser repassadas aos responsáveis.
- O adolescente tem o direito de ser atendido sem a presença do responsável. Cabe à equipe de saúde avaliar as situações mais complexas em que o envolvimento da família possa ser necessário.
- Têm direito a receber apoio espiritual/religioso, conforme a prática de sua família.
- Têm direito à permanência em tempo integral de um dos pais ou responsável nos casos de internação.
- No caso de pacientes de 16 a 18 anos é necessária a autorização dos responsáveis legais, por escrito, para que o paciente seja atendido por médico não pediatra.
- Todos os identificados desta forma têm direito à participação ativa de seus pais ou responsáveis durante realização do diagnóstico de sua doença, tratamento e prognóstico, recebendo informações sobre os procedimentos a que serão submetidos.
Deveres e Responsabilidades do Paciente
- O paciente tem o dever de fornecer informações confiáveis a fim de proporcionar uma avaliação adequada de seu estado de saúde, como doenças passadas, hospitalizações, uso de medicamentos ou vícios.
- É responsabilidade do paciente cooperar com a equipe de saúde no que se refere a dúvidas relacionadas ao diagnóstico e ao tratamento de suas doenças.
- O paciente deve procurar obter todos os esclarecimentos necessários para a compreensão dos procedimentos e tratamentos realizados e propostos e confirmar seu entendimento sobre os mesmos.
- Conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do Hospital.
- Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades do Hospital colocadas à sua disposição, visando seu conforto e tratamento durante o período de atendimento hospitalar.
- Qualquer medicação deve ser autorizada pelo médico responsável pelo atendimento e acompanhamento do paciente.
- As visitas de parentes e amigos devem ser disciplinadas em horários compatíveis, desde que não comprometam as atividades médico-sanitárias.
- O visitante deve entrar pela recepção social localizada no 1º andar para que seja efetuada a identificação para acesso às unidades de internação.
- Crianças com mais de 7 anos estão autorizadas a visitas; as exceções, somente com a autorização da enfermeira do setor.
- Respeitar os direitos dos funcionários e prestadores de serviço do Hospital, tratando-os com civilidade e cortesia.
- Respeitar os direitos de outros pacientes, ajudando no controle de ruído, fumo e número de visitas.
- O cliente hospitalizado não pode se ausentar do local onde está internado, salvo exceções autorizadas pelo médico responsável.
- Durante sua permanência no Hospital, exija que a pulseira de identificação esteja em perfeitas condições com seu nome e data de nascimento.
- Quando for encaminhado para cirurgia pergunte a seu médico cirurgião ou à enfermagem sobre a necessidade da marcação do local da cirurgia (membros com lateralidade, nível multiplicidade, respectivamente braços e pernas, coluna e dedos são exemplos).
Segurança do Paciente
As 6 metas internacionais de Segurança do Paciente são um conjunto de medidas que ajudam as instituições de saúde a oferecer uma assistência cada vez mais eficiente e segura para seus pacientes.
As metas são recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em parceria com a Joint Commission International (JCI), uma das mais importantes organizações certificadoras em saúde no mundo.
O HSVP é acreditado pela JCI desde 2008 e tem o compromisso de cumprir as 6 metas de Segurança do Paciente, reforçando a excelência e segurança oferecidas aos nossos pacientes desde o diagnóstico até o tratamento. Conheça quais são elas:
Pode parecer uma medida simples, mas a identificação do paciente deve receber atenção redobrada das equipes. Assim, garante-se que o tratamento correto chegue adequadamente ao paciente, reduzindo os riscos em todos os procedimentos, na administração de medicamentos etc.
Muitos profissionais, de diferentes especialidades, estão envolvidos no atendimento em saúde. Por isso, a comunicação eficiente entre eles é fundamental para que a assistência seja integral e segura. A troca de plantões é um momento estratégico e o HSVP utiliza ferramentas e processos que permitem que as informações cheguem a todos da equipe.
Monitorar a administração de medicamentos em seus diversos aspectos (dose, horário, substância, periodicidade etc.) é uma medida de grande importância para instituições de Saúde interessadas em oferecer um atendimento com cada vez mais qualidade.
Essa meta prevê a adoção de medidas de segurança antes, durante e depois de procedimentos cirúrgicos. Ao longo do preparo para a cirurgia, são checados cuidadosamente a identificação e o posicionamento do paciente, a lateralidade (qual lado será operado), o local, o procedimento e os equipamentos necessários.
Medidas de redução do risco de infecções são amplamente estimuladas pelo HSVP. Um dos exemplos é a Campanha de Higienização das Mãos, que acontece periodicamente e reforça, de maneira lúdica, a importância da higiene das mãos entre as equipes. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), esse é um dos mais importantes hábitos para reduzir os riscos de infecção hospitalar.
Alguns pacientes têm maior propensão a quedas do que outros. Isso pode acontecer por dificuldades de locomoção, ingestão de determinados medicamentos, entre outros fatores. A identificação desses pacientes e a adoção de medidas que evitem as quedas é uma das ações recomendadas pela JCI e adotadas pelo HSVP para ampliar a segurança dos pacientes.
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Rio de Janeiro/RJ